零线上有电压12V处于安全电压的范围，不会对人身造成危害。

其原因是：1，三相四线供电系统中三相负荷差别较大造成零线的不平衡电流增大。

2，接地电阻值由于某种原因增大。

3，零线的接点接触不良造成零线电阻增大。处理方法：1，调整三相负荷达到基本平衡。

2，查明接地电阻增大的原因，增加接地极等。

3，紧固零线接点，排除氧化现象。